【远程协助】

1、排队人数支持管理员统一设置

功能描述： 管理员可统一配置所有客服的排队人数上限，避免客服各自设置导致管理混乱。

功能详情： 客服端设置新增两种模式：

• 允许客服自行设置：客服在个人客户端自行设置（原有逻辑）。

• 管理员统一设置：由管理员设置上限（范围1-8，默认5），设置后客服个人设置项置灰不可编辑。

如下图：

【在线客服】

1、自定义入口访问机器人支持识别客户信息

场景描述：客户通过自定义入口访问机器人时，系统可自动识别其身份信息。相关客户信息将同步记录于机器人服务记录中，以支持数据回溯分析。

功能详情：服务记录客户信息展示如下：

2、IM接入、转接速度优化

场景描述：客服在日常工作中，接入和转接都是高频动作，在业务高峰期，在接入和转接延迟明显的情况下，容易引发客户流失或投诉，故对其性能进行优化

功能详情：精简过程中的数据交互和加载逻辑，缩短从客户发起到客服接入、客服发起转接到目标客服接听的等待时间，使转接操作更加流畅快速，提升客服和客户双方的使用体验。

3、IM客户窗口支持调整输入框大小

场景描述：客户咨询时经常需要输入长文本，固定高度的输入框查看和编辑不便，需要支持手动调整高度。

功能详情：输入框右下角增加拖拽手柄，支持垂直拉伸；小高度保持现有高度，大不超过会话页面高度的50%；窗口高度变化时动态重新计算上限；刷新页面后恢复默认高度，不做持久化；仅PC端生效。

【呼叫中心】

1、呼叫中心转接时延续工号播报功能

场景描述：在电话转接场景中，客户从A坐席被转接至B坐席后，需重新向B坐席说明身份和来意，B坐席也需重新进行标准服务开场（如“您好，XX号话务员为您服务”），导致服务流程中断、信息重复，影响效率与客户体验。

功能详情：本功能在转接接通瞬间，由系统自动向客户播报接续坐席的工号（您好，工号xxx 号为您服务），实现服务身份的自动告知与延续。之后，B坐席可直接进入问题处理，无需重复自我介绍，从而保证服务流程的连贯性与专业性。

2、监控页面增加当天累计整理时长

功能描述： 监控页面新增整理态累计时长字段，便于管理员了解客服当天的整理耗时。

功能详情： 呼叫中心监控页面新增"当天累计整理时长"字段，实时统计每位客服当天的整理态累计时长。

如下图：

【客户管理】

1、客户管理单行文本字段增加属性为链接字段

场景描述：在客户管理场景中，当需要记录客户的公司官网、资料链接等网络地址时，传统的纯文本字段无法直接访问，需手动复制网址到浏览器中打开，操作繁琐且易出错。客服或销售人员期望在查看客户信息时，能一键直达相关链接，快速核实信息或获取资料，从而提升信息利用效率与操作便捷性。

功能详情：在“客户管理”的“公司/联系人自定义字段”设置中，为文本字段新增“链接字段”类型。管理员可为字段（如“公司官网”）启用此类型，并设定字段标题、默认值等属性。在客户信息填写或展示页面，该字段将呈现为可交互的链接样式。用户输入符合格式（如http://或https://开头）的网址后，系统会将其渲染为可点击的超链接，点击即可在新标签页中直接跳转至目标页面，实现从信息记录到访问验证的无缝衔接。

2、客户管理支持客户模板应用

场景描述： 管理员可按业务需求配置客户模板，客服在客户管理列表、新建/编辑客户时只展示模板内字段。

功能详情：

• 列表页顶部新增模板切换下拉框，选择后按模板展示字段，系统自动记忆。

• 新建/编辑公司、联系人时按当前模板展示字段；无模板时展示全部字段。

• 客户模板设置中，适用模块新增"客户管理"。

【工单系统】

1、工单发布链接中，高级复选框字段支持"可编辑"与"必填"

场景描述：客户通过工单发布链接查看历史工单或工单进度通知时，"高级复选框"类型字段此前为只读，无法修改。本次更新支持将其设置为"可编辑"和"必填"，方便客户在查看时确认或补充勾选项，提升信息采集效率。

功能详情：在工单模板字段设置中，"高级复选框"字段点击"设置"后：

2、客户资产表增加"所属人是公司与联系人"的权限控制

场景描述：角色权限中此前已有针对所属人（服务商、客服、客服组）的数据控制，但缺少"所属人是公司与联系人"的权限维度。当企业需要按客户归属划分资产表数据的可见范围时，无法实现精细化管控。

功能详情：在角色权限中新增"所属人是公司与联系人"的控制项，与客户管理权限联动：即能看到哪些客户，就能看到对应客户的资产表数据（含数据列表页、APP及客户管理模块）。

注意：2B 模式下按公司过滤，2C 模式下按联系人过滤。

3、单行文本字段支持设置为"链接"类型

场景描述：客户或公司信息中经常需要存放网址类数据（如官网、合同链接等），但此前单行文本字段仅支持纯文本展示，无法直接点击打开。本次更新支持将单行文本字段设置为"链接"类型，设置后该字段内容将显示为可点击的链接按钮，一键打开对应网址。

功能详情：在自定义字段设置中，将单行文本字段的字段类型设置为"链接"后，以下页面均支持点击链接打开：

• 工单工作台（新建/编辑/详情页）

• 呼叫中心工作台

• 客户管理展示页面

• IM 工作台（H5 端）

注意：仅当字段内容为合法网址时，链接按钮才可正常跳转。

4、工单支持发起企微消息助手会话

场景描述：客服处理工单时，需要直接通过企微消息助手联系客户。此前需手动切换至 IM 工作台查找聊天记录，操作繁琐。

功能详情：工单详情页中，若该工单关联过企微消息助手的聊天记录，则显示"发起会话"入口。点击后系统自动校验客服在线状态及会话数限制，校验通过后跳转至 IM 工作台直接开始对话（仅 Web 工作台）。仅工单包含企微消息助手聊天记录时才显示入口；多条记录以新一条为准。

5、ERP漏单自动修复

场景描述：帮我吧与 T+ ERP 对接时，偶发订单同步失败导致漏单，需人工排查补单，效率低且易遗漏。

功能详情：在系统设置中新增漏单自动修复配置，支持设定检测时间间隔（默认 60 分钟），开启后系统将定时扫描漏单并自动修复（覆盖销售出库单、要货单、进货单等类型）。

6、工作流宏支持设置适用范围

场景描述：工作流中的宏此前仅在当前节点生效，隐藏字段等操作需在各节点逐一添加，重复工作量大，为解决这一问题增加宏适用范围功能。

功能详情：在宏设置区新增「适用范围设置」按钮，点击后可多选适用的工作流节点（节点名称后附加 #节点ID 避免重名），确认后该宏同步生效至所选节点，无需逐一手动添加。

注意：本次支持页面加载宏、字段值改变宏、工单提交宏；用户触发宏不适用。PC 端和 APP 端均支持。

【其他】

1、自定义应用支持中英文

场景描述：企业客户中存在中英文双语使用人员（如外资企业、跨境业务团队、海外分公司等），客服或业务人员在移动端使用自定义应用时，需要在不同语言环境间切换。本次支持中英文后，用户可根据自身语言习惯自由切换，无需依赖翻译工具，提升跨国团队的协作效率和使用体验。

功能详情：在管理后台设置自定义应用时定义好中英文的名称后，登录app系统在「我」→「设置」→「语言设置」选项，支持选择「简体中文」或「English」。切换后，效果如下：

2、应用可见范围支持客服组标签

场景描述：新增按客服组标签灵活控制不同应用的可见范围，避免人员变动时手动维护权限，降低管理成本。

功能详情：在“编辑自定义应用”的可见范围中新增“客服分组标签”选项，支持选择一个或多个标签，只有对应标签客服组的人员才能看到该应用，其他可见范围选项保持不变。

3、【客服端扩展】自定义应用入口

场景描述：客服日常工作中，企业常需将自有业务系统或第三方平台能力嵌入客服工作台，实现统一入口、快速操作，避免客服在多个系统间频繁切换。

传统客服工作台菜单结构固定，无法灵活适配企业个性化需求。客服端自定义应用入口功能让实施人员无需修改平台源码，即可为客服端扩展定制页面，实现接口安全调用、菜单灵活配置、权限精细控制，提升客服处理效率。

功能详情：点此查看